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智能自动化公司Directly Software Inc. 今天表示已收购一家名为Kylie.ai的初创公司，以改善其对话式人工智能功能。

直接为客户服务团队销售智能自动化工具。它的主要重点是帮助公司建立个性化的虚拟代理，这些代理可以直接与其客户互动并处理一系列客户支持任务。

例如，科技公司可以使用Directly训练虚拟代理来帮助解决任何硬件或软件问题，或者只是传达有关其品牌的更多常规信息。

Kylie.ai更专注于对话式AI，帮助公司实现客户对话的自动化。该公司开辟了一种专有的对话系统方法，使AI可以处理集成需求有限的复杂事务性对话。这使其AI可以根据与客户的对话来执行各种动作。

直接相信Kylie.ai的对话式AI技术非常适合其智能自动化服务。它说，收购完成后，其客户将能够创建可以执行更多任务的虚拟代理。

例如，他们可以从内部系统中智能地触发操作，或者在通常需要人工干预的交互过程中提供自动答案。

Ovum分析师Mila D'Antonio说：“直接收购Kylie.ai标志着从一维聊天机器人向对话智能解决方案的转变，该解决方案将前台和后台以及之间的所有客户交易连接起来。”

“企业了解需要集成到内部系统以及第三方数据库中的全面解决方案的功能，以在客户旅途中实现智能对话的自动化。”

Kylie.ai表示，其整个团队和技术都将以Directly品牌引入内部。联合创始人Jamasen Rodriguez和Sinan Ozdemir将分别在合并后的公司中担任业务进展和数据科学方面的新职务。